Інформація про наш магазин
Статус магазину та використання бренду GuangNa
Сайт guangnamarkers.com — незалежний інтернет-магазин, що спеціалізується на продажу акрилових маркерів та наборів GuangNa.
Ми не заявляємо, що є офіційним сайтом, виробником або ексклюзивним представництвом бренду GuangNa, якщо інше прямо не зазначено на сайті.
Назва GuangNa, логотипи та інші позначення бренду можуть належати відповідним правовласникам і використовуються для ідентифікації та опису товарів, що пропонуються до продажу.
Оформлюючи замовлення на guangnamarkers.com, клієнт здійснює покупку в нашому інтернет-магазині відповідно до умов, опублікованих на цьому сайті.
Повернення, обмін та гарантія
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним своєю покупкою. Якщо товар вам не підійшов, ви бажаєте здійснити обмін або виявили проблему з отриманим товаром, зверніться до нашої служби підтримки.
Повернення товару
Повернення товарів здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України з урахуванням категорії товару, його стану та інших передбачених законодавством умов.
Для можливості повернення товар, як правило, повинен зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, упаковку, ярлики та інші елементи, з якими він був отриманий, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.
Перед відправленням товару на повернення обов’язково зв’яжіться з нами. Наш менеджер повідомить порядок оформлення повернення, актуальну адресу для відправлення та іншу необхідну інформацію.
Не рекомендуємо самостійно відправляти товар без попереднього погодження з нашою службою підтримки, оскільки адреса та порядок повернення можуть залежати від конкретного замовлення.
Обмін товару
Якщо товар вам не підійшов та його обмін допускається чинним законодавством України, ви можете звернутися до нас для погодження можливості обміну.
Можливість обміну залежить, зокрема, від наявності необхідної моделі, розміру, кольору, комплектації або іншого варіанта товару на момент звернення.
Товар неналежної якості
Якщо після отримання замовлення ви виявили дефект, пошкодження, невідповідність замовленню, неповну комплектацію або іншу проблему, будь ласка, зверніться до нас та детально опишіть ситуацію.
Для швидшого розгляду звернення ми можемо попросити надати фотографії або відео товару, упаковки, пошкодження, маркування або інших деталей, які допоможуть нам перевірити інформацію щодо замовлення.
Після отримання необхідної інформації ми розглянемо звернення та повідомимо можливі варіанти вирішення питання відповідно до обставин конкретного замовлення та вимог чинного законодавства України.
Повернення коштів
У випадках, коли повернення коштів передбачене законодавством або погоджене за результатами розгляду звернення, кошти повертаються після виконання необхідних процедур та, за потреби, після отримання і перевірки повернутого товару.
Строк та спосіб повернення коштів можуть залежати від способу оплати, банку, платіжної системи та інших обставин проведення платежу.
Витрати на доставку при поверненні або обміні
Умови оплати доставки при поверненні або обміні товару залежать від причини повернення, стану товару, обставин конкретного замовлення та вимог чинного законодавства України.
Щоб уникнути непорозумінь, рекомендуємо уточнити порядок та умови відправлення у нашої служби підтримки до передачі товару перевізнику.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення, обміну або звернення щодо гарантії зв’яжіться з нами через розділ «Контакти» або напишіть на електронну пошту Email магазину.
У зверненні бажано вказати:
- номер замовлення;
- ім’я покупця;
- контактний номер телефону;
- назву товару;
- причину повернення або обміну;
- опис проблеми, якщо товар має дефект або пошкодження;
- фото або відео, якщо це необхідно для розгляду звернення.
Надання цієї інформації допоможе нам швидше знайти ваше замовлення та опрацювати звернення.
Гарантія
Гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від конкретного товару, його категорії, виробника та інших умов.
Інформацію щодо гарантії на конкретний товар можна уточнити у нашої служби підтримки перед оформленням замовлення або після здійснення покупки.
Звернення щодо повернення, обміну та гарантійного обслуговування розглядаються з урахуванням вимог чинного законодавства України.
Конфіденційність та персональні дані
Для оформлення та виконання вашого замовлення ми можемо отримувати та обробляти інформацію, яку ви добровільно надаєте нам, зокрема ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, адресу та інші дані, необхідні для доставки замовлення.
Ми використовуємо ці дані для зв’язку з вами, обробки замовлення, організації оплати та доставки, надання підтримки, а також належного обслуговування клієнтів.
Ми відповідально ставимося до конфіденційності наших клієнтів та використовуємо персональні дані відповідно до чинного законодавства України.
Контакти
Якщо у вас виникли питання щодо товару, замовлення, оплати, доставки, повернення, обміну, гарантії або роботи нашого інтернет-магазину, ви можете звернутися до нашої служби підтримки.
Електронна пошта: Email магазину
Під час звернення щодо вже оформленого замовлення рекомендуємо зазначити номер замовлення, ім’я покупця та контактні дані, які були вказані під час його оформлення.