Условия работы магазина GuangNa Markers

Сайт guangnamarkers.com.ua — независимый интернет-магазин, специализирующийся на продаже акриловых маркеров и наборов GuangNa.

Название GuangNa, логотипы и другие обозначения бренда могут принадлежать соответствующим правообладателям и используются для идентификации и описания товаров, предлагаемых к продаже.

Оформляя заказ на guangnamarkers.com.ua, клиент совершает покупку в нашем интернет-магазине в соответствии с условиями, опубликованными на этом сайте.

Мы стремимся, чтобы каждый клиент оставался доволен своей покупкой. Если товар вам не подошёл, вы хотите оформить обмен или обнаружили проблему с полученным товаром, обратитесь в нашу службу поддержки.

Срок возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения заказа (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»), если он не использовался, сохранены товарный вид, все маркеры в наборе, заводская упаковка и плёнка.

Перед отправкой напишите нам в Telegram, Viber или на email: мы подтвердим возврат и сообщим адрес отделения Новой почты для отправки.

Кто оплачивает доставку при возврате

• Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали) — доставку при возврате оплачивает покупатель по тарифам Новой почты.
• Брак, повреждение при доставке, пересорт или неполная комплектация — все расходы на доставку берёт на себя магазин; мы заменим товар или вернём деньги на ваш выбор.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект, повреждение или несоответствие заказу, напишите нам в течение 14 дней со дня получения и приложите фото или видео товара и упаковки. Рекомендуем осматривать посылку в отделении Новой почты при получении.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаем в течение 7 дней после получения и проверки возвращённого товара: на карту, с которой производилась оплата через monobank, или на ваш счёт IBAN. Стоимость первичной доставки заказа не возмещается, если товар был надлежащего качества.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата, обмена или обращения по гарантии свяжитесь с нами через раздел «Контакты» или напишите на электронную почту support@guangnamarkers.com.ua.

В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• имя покупателя;
• контактный номер телефона;
• название товара;
• причину возврата или обмена;
• описание проблемы, если товар имеет дефект или повреждение;
• фото или видео, если это необходимо для рассмотрения обращения.

Эта информация поможет нам быстрее найти ваш заказ и обработать обращение.

Гарантия

Гарантийные условия могут отличаться в зависимости от конкретного товара, его категории, производителя и других условий.

Информацию о гарантии на конкретный товар можно уточнить у нашей службы поддержки до оформления заказа или после покупки.

Обращения по возврату, обмену и гарантийному обслуживанию рассматриваются с учётом требований действующего законодательства Украины.

Для оформления и выполнения вашего заказа мы можем получать и обрабатывать информацию, которую вы добровольно предоставляете нам, в частности имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес и другие данные, необходимые для доставки заказа.

Мы используем эти данные для связи с вами, обработки заказа, организации оплаты и доставки, предоставления поддержки и надлежащего обслуживания клиентов.

Мы ответственно относимся к конфиденциальности наших клиентов и используем персональные данные в соответствии с действующим законодательством Украины.

Если у вас возникли вопросы о товаре, заказе, оплате, доставке, возврате, обмене, гарантии или работе нашего интернет-магазина, вы можете обратиться в службу поддержки.

Email: support@guangnamarkers.com.ua

Телефон: 097 753 89 44

При обращении по уже оформленному заказу рекомендуем указать номер заказа, имя покупателя и контактные данные, которые были указаны при оформлении.